Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Por que você continua no mesmo banco há dez anos?
Sem um incômodo forte, a gente prefere deixar como está. Qualquer mudança parece perda.
Quando a doação de órgãos vem marcada por padrão, quase todo mundo vira doador. Quando é preciso se inscrever, poucos se inscrevem.
Na migração para o app novo, a tela mostra o ganho em uma frase e leva os dados da pessoa sozinha.
Na tela de migração, mostre o ganho em uma frase e leve os dados da pessoa automaticamente. Meça quantos trocam e quantos voltam.
Cuidado
Usar a inércia para manter alguém num plano pior ou mais caro é exploração. Facilite a troca quando ela for melhor para a pessoa.
Fonte: Samuelson & Zeckhauser, 1988; Dutra, Enviesados
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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