Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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A gente lembra do pior momento e do final. A duração quase não conta.
Pessoas colocaram a mão em água gelada duas vezes. Uma por 60 segundos. Outra por 90, com os últimos 30 um pouco menos frios.
Em produto, o fim de um fluxo pesa mais do que parece. A tela de confirmação é a lembrança que fica.
Isso não autoriza um meio ruim. Um fluxo cansativo com final bonito ainda perde quem desistiu no meio.
Melhore só a tela final de um fluxo e meça satisfação e retorno na semana seguinte.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Kahneman, Fredrickson, Schreiber & Redelmeier, 1993