Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
O link pode estar errado ou o verbete mudou de nome. Volte para o guia ou explore um comportamento.
A informação estava na tela, mas no lugar onde costumam ficar os anúncios.
Uma equipe colocou explicações úteis numa coluna à direita de um formulário. No teste com rastreamento do olhar, quase ninguém olhou para lá.
Whalen lembra que o resultado mais interessante de um rastreamento do olhar é o que ninguém olha. Se a pessoa não viu, para ela a informação não existe.
Também só enxergamos com nitidez uma área pequena, mais ou menos do tamanho de dois polegares com o braço esticado. Por isso a ajuda precisa ficar exatamente onde o olhar já está.
Mova a ajuda de uma tela-chave para colado ao campo ou botão a que ela se refere. Meça erros e pedidos de suporte.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Whalen, Design for How People Think, cap. 2