Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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O mesmo risco parece maior quando dá para imaginar as pessoas.
Num estudo, uma doença descrita como fatal para 1.286 pessoas em cada 10 mil foi julgada mais perigosa do que outra descrita como fatal para 24,14% da população.
Kahneman chama isso de negligência com o denominador. A gente imagina os 1.286 casos e não pensa nos 10 mil.
Isso pesa na hora de escrever taxas de sucesso, riscos e prova social: “3 em cada 4 times” a pessoa imagina, “75%” ela precisa calcular.
Escreva o mesmo dado em frequência e em porcentagem. Meça a compreensão com uma pergunta curta e veja qual formato leva à decisão certa.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Yamagishi, 1997; Kahneman, Rápido e devagar, cap. 30