Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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Instrutores de voo tinham certeza de que a bronca funcionava, mas o que viam era regressão à média.
Um instrutor da Força Aérea de Israel contou a Kahneman que, quando elogiava um ótimo voo, o cadete ia pior no seguinte. Quando dava bronca num voo ruim, o próximo melhorava.
Isso é regressão à média. O elogio e a bronca não causavam a mudança. O acaso fazia o trabalho.
No produto, isso acontece depois de todo mês ruim: você muda algo, a métrica melhora e a mudança leva o crédito, quando ela podia ter melhorado sozinha.
Quando agir sobre uma métrica que despencou, mantenha um grupo de controle. Compare os dois grupos, não o antes e o depois.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Kahneman, Rápido e devagar, cap. 17