Num estudo, as pessoas sabiam que iam levar um choque, mas não sabiam quando. A espera ativava a amígdala, a região do medo.

Para Sapolsky, falta de previsibilidade e de controle está entre as maiores fontes de estresse, ao lado de não ter válvula de escape nem apoio.

A espera sem informação funciona como um pequeno choque adiado: o carregamento sem fim, a entrega sem rastreio, o chamado sem prazo.