Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Por que esperar o resultado do exame é pior que receber a notícia?
Não saber quando algo vai acontecer, e não poder fazer nada, estressa mais do que o próprio problema.
Num estudo, pessoas esperavam um choque sem saber quando viria. Muitas preferiram um choque mais forte na hora a ficar esperando.
A análise de crédito mostra as etapas e o tempo estimado, e avisa antes se o prazo mudar.
Troque um carregamento sem informação por estimativa de tempo e etapas. Meça abandono e contatos no suporte.
Cuidado
Previsão falsa é pior que nenhuma. Se o prazo pode mudar, avise antes de a pessoa descobrir sozinha.
Fonte: Berns et al., 2006; Sapolsky, Comporte-se
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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