Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
O link pode estar errado ou o verbete mudou de nome. Volte para o guia ou explore um comportamento.
Você já viu milhões delas, mas a memória guardou só um resumo da forma.
Um estudo pediu que leitores experientes escolhessem a forma certa do g minúsculo entre algumas opções. Muitos erraram uma letra que veem todos os dias.
Esse resumo vira expectativa. Ele diz como uma loja online deveria funcionar, o que vem depois do pagamento e até o que “happy hour” significa, que pode ser coisas bem diferentes para duas pessoas.
Em produto, a tela é lida pelo modelo que a pessoa já tem. Quando o seu fluxo foge dele, você está brigando com anos de prática.
Antes de mostrar uma tela nova, pergunte o que a pessoa espera encontrar e com o que aquilo se parece. Desenhe o fluxo que ela imagina e compare com o seu.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Wong et al., 2018; Intraub & Richardson, 1989; Whalen, Design for How People Think, cap. 4