Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
O link pode estar errado ou o verbete mudou de nome. Volte para o guia ou explore um comportamento.
Com a cabeça ocupada, até a conta fácil sai errada, e as escolhas pioram junto.
Fazer 17 menos 9 é fácil. Tente agora guardar a sequência A-K-G-M-T-L-S-H na cabeça enquanto faz a mesma conta.
Herbert Simon chamou de satisficing: em vez de buscar a melhor opção, a gente fica com a primeira que parece boa o bastante. É assim que se decide no metrô lotado, com criança no colo.
Concessionárias e cassinos usam isso a favor deles. Um bom produto faz o contrário: deixa a boa escolha como a mais fácil e dá espaço para pensar com calma.
Rode um teste com a pessoa respondendo mensagens ao mesmo tempo. Compare as escolhas com as de um teste tranquilo e veja quais telas só funcionam com atenção total.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Simon, 1956; Whalen, Design for How People Think, cap. 7