Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
O link pode estar errado ou o verbete mudou de nome. Volte para o guia ou explore um comportamento.
O medo de perder o que já montou segura mais assinaturas do que a promessa de algo novo.
Num teste grátis de app de música, a pessoa monta playlists e baixa músicas para ouvir sem internet. Quando o teste acaba, cancelar apaga a pasta offline.
O mesmo raciocínio aparece no rastreio de pedido, que tira o medo de a compra não chegar, e no seguro de carro, que vende mostrando o que se perde sem ele.
Em produto, a pergunta útil é: o que a pessoa já tem aqui e não quer perder? A resposta costuma ser o melhor argumento de retenção.
No fim do teste grátis, troque a mensagem de benefícios por uma que mostra o que a pessoa já criou e vai perder. Meça conversão e cancelamentos nos 60 dias seguintes.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Kahneman & Tversky, 1979; Dutra, Enviesados