Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
O link pode estar errado ou o verbete mudou de nome. Volte para o guia ou explore um comportamento.
A mesma queixa pode vir de um problema de olhar ou de vocabulário, e cada um pede uma correção diferente.
Num teste de loja online, uma pessoa reclamou que não achava o carrinho. Depois de um tempo, descobriu que o carrinho se chamava “sacola”.
Whalen sugere separar cada observação da pesquisa pela mente que ela afeta. “Não achei o botão” pode ser atenção (ninguém olhou para lá) ou linguagem (olhou e não entendeu).
A diferença muda a solução. Se for atenção, você mexe em destaque e posição. Se for linguagem, mexe no nome. Para saber, veja para onde a pessoa estava olhando.
Pegue as últimas queixas de “não encontrei”. Para cada uma, descubra se a pessoa olhou para o lugar certo. Separe as de atenção das de linguagem antes de redesenhar.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Whalen, Design for How People Think, caps. 9 e 10