Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Você sabe o que é um PLUP?
A equipe e quem usa chamam as coisas por nomes diferentes, e cada palavra estranha custa um pouco de confiança.
Um corretor de seguros fala em PLUP, uma apólice de responsabilidade guarda-chuva. Para quem nunca ouviu, parece seguro contra chuva.
O menu troca “Conciliação” por “Conferir pagamentos”.
Grave e transcreva entrevistas. Conte as palavras que as pessoas usam para a tarefa e compare com as da tela.
Cuidado
Ajuste o vocabulário ao de quem usa, para cima ou para baixo, sem infantilizar.
Fonte: Whalen, 2019
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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