Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
O link pode estar errado ou o verbete mudou de nome. Volte para o guia ou explore um comportamento.
Novatos começam a resolver. Especialistas percebem que o problema é outro.
Tire dois cantos opostos de um tabuleiro de xadrez. Sobram 62 casas. Dá para cobrir tudo com 31 dominós, cada um ocupando uma casa clara e uma escura?
Quem conhece o problema nem tenta. O especialista define o problema de outro jeito antes de agir.
Quem usa costuma ver o problema como o novato: olha só o preço da casa e esquece crédito, vistoria e documentação. O design ajuda revelando as etapas reais, uma por vez.
Peça para alguém descrever, antes de começar, quais etapas acha que vai enfrentar. Compare com as etapas reais e ataque a primeira surpresa.
Cuidado
Meça também o efeito colateral: cancelamento, reembolso e reclamação. Se eles sobem, o ganho não é real.
Fonte: Kaplan & Simon, 1990; Whalen, Design for How People Think, cap. 6