Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Por que quem compra a primeira casa só pensa no preço?
Novatos e especialistas enxergam problemas diferentes. Quem está começando não vê as microdecisões do caminho.
Quem compra a primeira casa pensa em quanto oferecer. Um corretor pensa também em crédito, entrada, vistoria, documentação e motivação do vendedor.
Antes de contratar, a tela lista as perguntas que a pessoa vai precisar responder.
Durante o teste, pergunte de tempos em tempos o que a pessoa está tentando fazer agora. Monte o mapa de microdecisões e compare com o seu fluxo.
Cuidado
Revelar o problema real aos poucos ajuda. Esconder etapas até o fim para segurar a pessoa, não.
Fonte: Kaplan & Simon, 1990; Whalen, 2019
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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