Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
O que comprar um cartão de crédito tem a ver com os planos de vida de alguém?
Por trás de cada tarefa há um objetivo maior e um medo, e é o medo que mais afasta a pessoa da lógica.
Numa pesquisa sobre cartões de crédito, perguntas que começavam no que havia na carteira terminavam nos planos e medos de vida das pessoas. Ali estava o que o produto realmente precisava atender.
No momento de contratar, a tela responde ao medo de errar e lembra o objetivo maior.
Faça entrevistas que vão do raso ao profundo: o que você usa hoje, o que gosta de fazer, quais são seus planos, o que mais te preocupa.
Cuidado
Usar o medo para pressionar uma decisão é manipulação. Use para tirar o medo do caminho.
Fonte: Whalen, 2019
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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