Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Como uma formiga no deserto acha o caminho de casa?
A gente precisa saber onde está e como chegar ao próximo lugar. Na tela, faltam pistas para isso.
Pesquisando apps de TV, as pessoas se perdiam porque o visual chapado não mostrava o que estava selecionado. O controle que se saiu melhor tinha um botão de voltar que funcionava igual em qualquer lugar.
O fluxo mostra em que passo a pessoa está e tem um voltar que sempre funciona igual.
Antes de cada clique num teste, pergunte: o que vai acontecer agora? Depois: era o que você esperava? Anote onde a resposta muda.
Cuidado
Mudar a navegação de quem já aprendeu custa caro. Teste antes com quem usa todo dia.
Fonte: Müller & Wehner, 1988; Whalen, 2019
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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