Pode ser fazer mais gente agir, menos gente agir ou trocar um jeito de fazer por outro. A gente mostra quais vieses ajudam, como aplicar na sua tela e como testar sem enganar ninguém.
Cada verbete começa por uma pergunta do dia a dia e termina com um teste que dá para rodar no seu produto.
Se a experiência não acontece na tela, onde ela acontece?
Uma experiência é feita de seis processos: atenção, orientação, memória, linguagem, decisão e emoção.
Comprando uma cadeira online, a pessoa procura fotos e palavras (atenção), tenta entender onde está no site (orientação), espera busca e carrinho (memória), tropeça em “poltrona lounge” (linguagem), pensa em frete e preço (decisão) e imagina o que os amigos vão achar (emoção).
Observe a pessoa fazendo a tarefa onde ela costuma fazer e pergunte enquanto acontece. Depois, separe cada achado pela mente que ele afeta.
1. Visão e atenção
Na wiki: Destaque visual, Cegueira para anúncios, Efeito halo, Fluência cognitiva
2. Orientação
Na wiki: Orientação espacial, Lei do menor esforço, Progresso dotado, Efeito Zeigarnik
3. Memória
Na wiki: Modelos mentais, Efeito de mera exposição, Heurística da disponibilidade, Regra do pico e fim
4. Linguagem
Na wiki: Linguagem de quem usa, Efeito de enquadramento, Negligência com o denominador, Fluência cognitiva
5. Decisão
Na wiki: Mapa de subobjetivos, Bom o suficiente, Sobrecarga de escolha, Ancoragem, Efeito chamariz
6. Emoção
Na wiki: Objetivos e medos profundos, Aversão à perda, Heurística do afeto, Prova social
Na próxima pesquisa, separe cada observação em uma das seis mentes. A mente com mais problemas é onde mexer primeiro.
Cuidado
O modelo simplifica o cérebro de propósito. Use para organizar a pesquisa e nunca como diagnóstico de alguém.
Fonte: Whalen, 2019
Histórias curtas de estudos e telas, organizadas pelo viés que explicam. Cada uma termina com um teste para o seu produto.
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